【结构化面试】人际沟通例题

1 你们成立 XX 一个工作小组，你是副组长，小组成员小刘善于思考问题，为开展好这项工作建言献策，提出建议意见，你部分认同小刘的观点，但组长给你讲: 小刘存在工作不踏实的问题，你怎么处理 ?

出现了题目中存在的问题，我会采取以下方式解决。

第一，我会与小刘进行谈话.我会肯定、鼓励小刘在工作中善于思考问题的习惯，并且为了做好这次培训工作积极建言献策，比如他提出可以开展结对子的方式有针对性的进行辅导，培训后开展技能评比等活动，都是很有价值和意义的,希望他能继续保持。但是在有一些观点上，可能存在问题，比如他建议要求员工加班完成培训任务等，就不利于做好团结，会带来员工对我们培训活动的抵触情绪，不利于工作的开展。建议他今后工作中也尽量多换位思考，维护员工的利益，并希望他能在今后的工作中更加踏实、稳重。

第二,我会与领导进行沟通。我会向领导介绍小刘的建议,肯定小刘在小组工作中做出的贡献。之后向领导说明，小刘作为年轻人，工作方式和思路上追求创新，有时会有不踏实的状态，我会提醒、督促他改正。请领导放心，对小刘和我们的小组工作不要有顾虑。

第三，通过这件事我会反思，一方面我会加强组内人员的团队建设，畅通沟通机制，比如定期举行茶话会、娱乐活动等等，避免出现领导与员工之间有误会、隔阂。另一方面我会继续促进组内广开言路、积极建言献策的氛围，鼓励年轻人创新思路。此外,对于组内年轻人,我也要做好人才培养工作，及时纠正问题，帮助他们进步。

相信通过以上做法，能够打消组长顾虑,在小组内形成积极向上建言献策的良好氛围，提高工作效率。

2 领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理 ?

如果我在工作中遇到了这样的情况，我会这样来处理:

第一,对于领导的批评，我一定会虚心接受。领导之所以这样批评我，一定是我工作中出现了问题，领导工作经验丰富，我会根据他的批评仔细反思自己在工作中的不足，及时加以改正，还要向领导保证，在今后的工作中，一定会更加积极主动，保证保质保量的完成任务。

第二,与小张进行沟通。一方面要肯定小张积极主动的工作能力，并且今后要多向他学习，以后一起把这项工作顺利的完成:另一方面要和小张一起把这项工作剩余的部分列出清单，并且根据清单的内容以及各自工作所长，将工作进行合理分工，保证在今后的工作中各司其职，有序不乱。

第三,经过这次的事情之后，在今后的工作中，我要更加积极主动的投入，主动完成领导交代的任务。保持团队精神,与同事保持畅通的沟通，一起努力完成，并及时向领导汇报相关的工作内容以及进度，以便领导能够提出更加具有针对性的指导意见。